集團2008年度工程項目“顧客滿意度調查”結果揭曉

為了進一步加大對工程項目的管理力度，體現集團公司工程項目管理的實力，樹立江蘇省建良好的外部形象，元月初，集團公司工程管理部向相關基層單位、直屬項目部發(fā)放了工程項目《顧客滿意度調查表》，要求基層單位、直屬項目部將“調查表”送至項目的建設單位代表或項目監(jiān)理，讓其對項目工程作出評價。

截至元月底，工程管理部共收到13個基層單位、直屬項目部28個項目的《顧客滿意度調查表》，其中綜合評定中，“不滿意”的評價0項；“基本滿意”1項，占參選項目總數的4%；“滿意”18項，占64%。南京公司的淮安水上服務區(qū)房建工程、豐達混凝土廠的江蘇省電力建設公司南京熱電廠工程商品混凝土、天成設備安裝公司的省高院安裝改造和南京東郊國賓館4#樓機電安裝工程、揚州分公司的揚州瘦西湖新苑二期和揚州中化倉儲碼頭管理中心工程、北京分公司的北京億豐大廈工程、新疆分公司的312線第九合同段和奎賽項目十九合同段等9個項目綜合評價為“很滿意”，占32%，比2007年提高了17%。

ISO9000標準分別對“與顧客有關的過程”、“顧客溝通”、“顧客滿意”提出了要求。按照ISO9000標準關于“顧客”定義解釋的理解，建設單位就是施工單位的“顧客”。因此，對工程項目的“施工管理”、“質量管理”、“安全管理”、“環(huán)境（文明施工）管理”、“服務態(tài)度”等的評價，建設單位或項目監(jiān)理最有發(fā)言權。